Retours & échanges

Politique de Retour et d’Échange

Chez akiyo studio, chaque pièce est façonnée à la main avec soin. Nos créations en céramique (vases, bougies, abat-jour) sont uniques, ce qui signifie que de légères variations de forme, de texture ou de couleur peuvent exister. Ces irrégularités sont normales et font partie du caractère artisanal de chaque produit.

Retours

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

Le produit est arrivé endommagé.
Il y a eu une erreur de commande de notre part (produit envoyé ne correspondant pas à la commande).

Pour signaler un retour :

Contactez-nous par email ou via Instagram dans les 48h suivant la réception.
Envoyez des photos claires du produit concerné et de l’emballage.
Si le retour est accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre.

° Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique, mais :

Si le produit est en stock, vous pouvez demander un nouvel envoi après retour du produit défectueux.
Sinon, un avoir ou un remboursement partiel peut être envisagé.

Retours non acceptés

Aucun retour ne sera accepté si :

Le produit a été utilisé ou manipulé de manière inappropriée.
La demande est faite au-delà de 48h après réception.
Le produit ne présente aucun défaut réel.

Merci pour votre compréhension et pour soutenir l’artisanat local.